Onbetrouwbare vertegenwoordigers van de toeristenmarkt. Hoe u ze kunt herkennen en hoe u zich ertegen kunt beschermen
Een voorwaarde voor het ontstaan van een negatieve publieke opinie over de goede trouw van de deelnemers aan de toerismemarkt was het onredelijk risicovolle beleid van sommige touroperators om hun verplichtingen na te komen. Zo blijven sommige touroperators, die niet aan hun verplichtingen jegens dienstverleners (hotels, luchtvaartmaatschappijen, enz.) Hebben voldaan, het toeristische product blijven implementeren en hebben ze niet de mogelijkheid gehad om het te leveren. Er werd een oplossing gevonden en touroperators die tegenwoordig geld van toeristen aannemen voor een tour, bijvoorbeeld in drie maanden, betalen voor diensten die zijn inbegrepen in het toeristenproduct voor tours die bijvoorbeeld in een week voor andere toeristen plaatsvinden. De berekening van de touroperator is erop gericht dat de toeristenstroom naar hem niet op zal raken. Zoals we echter kunnen zien, maken potentiële toeristen steeds minder gebruik van de diensten van touroperators of reisbureaus om reizen te organiseren. Het gevolg hiervan is dat de touroperator niet het geld heeft om de diensten aan leveranciers te betalen en als gevolg daarvan breekt de reis door zijn schuld af. Misschien is dit geen opzettelijke actie om het geld van toeristen in beslag te nemen, maar deze acties hebben een enorme impact op het wantrouwen van de bevolking in de toeristenindustrie.
Natuurlijk zijn er regelrechte oplichters, d.w.z. organisaties die slechts voor een korte tijd zijn opgericht om het geld van toeristen vast te leggen door misleiding (misbruik van vertrouwen). Geld proberen terug te vorderen van dergelijke organisaties voor de rechtbank is in ieder geval niet effectief. Hier is het noodzakelijk om onmiddellijk contact op te nemen met de organen voor interne aangelegenheden met een verklaring over het feit van fraude.
Het eerste dat u moet doen voordat u een contractuele relatie aangaat met een bepaalde vertegenwoordiger van de reisbranche, is om recensies op internet te bekijken. Vergeet niet dat beoordelingen meestal worden achtergelaten door ontevreden toeristen, zoals degenen wier reis succesvol is verlopen, hebben doorgaans geen haast om dit evenement in de media te behandelen. Het tweede dat gedaan moet worden is het bestuderen van Art. 10 en 10.1 van federale wet nr.132 «over de basis van toerisme in de Russische Federatie», waar een lijst van essentiële voorwaarden is voorgeschreven, die moet worden vermeld in de overeenkomst over de verkoop van een toeristisch product. De activiteiten voor de verkoop van een toeristisch product worden gecontroleerd door de autoriteiten van de Federale Dienst voor toezicht op de bescherming van de consumentenrechten en het menselijk welzijn, die, in geval van niet-naleving van de wet, de reisorganisatie administratief verantwoordelijk stelt. Betrouwbare reisbureaus vermijden meestal problemen met regelgevende instanties.
Het is ook de moeite waard om op de kosten van een toeristisch product te letten, als het veel lager is dan dat van andere reisorganisaties, vleier jezelf dan niet en denk dat je korting hebt gekregen. Meestal is een te lage prijs voor reisdiensten een manier om nietsvermoedende klanten te lokken..
Overeenkomstig paragraaf 9 van het decreet van de regering van de Russische Federatie van 18.07.2007 nr. 452 "Op goedkeuring van de regels voor het verlenen van diensten voor de verkoop van een toeristisch product", verstrekt de reisagent, op verzoek van de consument, de consument informatie over de essentiële voorwaarden van het contract dat wordt gesloten tussen de touroperator en het reisbureau dat het toeristische product verkoopt touroperator. Dus zodra u de touroperator ontdekt die u toeristische diensten zal verlenen, is het niet overbodig om bij het reisbureau informatie op te vragen over de essentiële voorwaarden voor de samenwerking van laatstgenoemde met de touroperator. Als vertegenwoordigers van een reisorganisatie afzien van het verstrekken van dergelijke informatie, is dit al gebeurd «wakker worden», aangezien er mogelijk geen samenwerking is tussen de reisorganisatie en de touroperator die in het contract als zodanig is vermeld.
Ook online «het internet» op de officiële website van het Federaal Bureau voor Toerisme in het publieke domein is er een register van touroperators. Een touroperator die niet is opgenomen in het aangegeven register heeft niet het recht om deel te nemen aan touroperatoractiviteiten. Het ontbreken van een touroperator in het register van touroperators is een goede reden om een tour niet te kopen. Bovendien is er momenteel een register van reisbureaus die zich bezighouden met de verkoop van een toeristisch product, gevormd door een touroperator. Reisbureaus komen er vrijwillig bij. De aanwezigheid van een specifieke reisagent in het register van reisbureaus - geeft aanleiding om aan te nemen dat de reisagent te goeder trouw handelt.
Als u al een contract heeft gesloten, is het de moeite waard om tijd te besteden aan een vroeg telefoontje naar het hotel / gastbedrijf om informatie over de betaling voor accommodatie te verduidelijken. Dus bijvoorbeeld in LLC «Persona Grata Law Agency» de toerist heeft contact opgenomen met een beschrijving van de volgende situatie: Tourist heeft een overeenkomst gesloten met het bedrijf «Peace Collectie» voor het verlenen van accommodatiediensten in Abchazië. Tickets zijn door de toerist zelf gekocht. Ongeveer 4 dagen voor aanvang van de dienstverlening stopte de directeur van dit reisbureau met contact opnemen en was hij constant afwezig op kantoor, ondanks een afspraak met een toerist om de organisatie van een transfer van de luchthaven naar de accommodatie te bespreken. De toerist was gealarmeerd door deze gang van zaken en ze besloot het gastbedrijf rechtstreeks te bellen om de mogelijkheid om diensten te verlenen te verkleinen. De vertegenwoordiger van het gastbedrijf legde uit dat de reservering voor deze toerist is geannuleerd en dat het geld is teruggestort op de kaart van de directeur van het opgegeven toeristenbedrijf.
Op basis van deze situatie adviseer ik toeristen, in het geval van de minste angst, met betrekking tot een reisorganisatie, tijd door te brengen en de mogelijkheid te verduidelijken om rechtstreeks diensten te verlenen van dienstverleners. U kunt dus mogelijke verliezen minimaliseren die kunnen ontstaan als gevolg van oneerlijke acties van deelnemers aan de toeristische markt.
Vadim Pogorelov,
Advocaat, afdeling Claims
LLC Persona Grata Legal Agency
Foto's 
